Groupe Poirier Rouyn-Noranda privilégie la satisfaction du client à la vente

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Depuis sa création par Léo Poirier et Adrien Poirier en 1962, l’entreprise familiale n’a pas cessé de privilégier la satisfaction du client avant tout.

Depuis sa création par Léo Poirier et Adrien Poirier en 1962, l’entreprise familiale n’a pas cessé de privilégier la satisfaction du client avant tout. Aujourd’hui, alors que le Groupe Poirier Rouyn-Noranda a pris de l’expansion en diversifiant son offre et en s’associant avec différents partenaires, cette même politique est toujours de mise tant au niveau des employés que des clients.

Chaque décision prise par les membres du groupe se prend en fonction de son impact à long terme et non pas en vue d’atteindre des objectifs financiers sur une base annuelle. Pour eux, le fait d’accommoder et respecter d’abord les besoins du client incitera davantage ce dernier à retourner à l’endroit où le service à la clientèle lui convient le mieux.

Ce qui est demandé à tous les membres de l’équipe, ce n’est pas de vendre le maximum, mais plutôt de cerner d’abord les besoins du client pour mieux y répondre. Aujourd’hui, les produits se ressemblent de plus en plus d’une marque à l’autre. Même l’écart entre les prix d’un produit similaire n’est plus si grand. C’est le service, le fait de se sentir en confiance qui fera que le client reviendra.

En ce sens, cette philosophie d’entreprise a porté ses fruits, car plusieurs clients étaient déjà là même avant que la 3e génération de la famille Poirier ne prenne la relève.

L’esprit de famille aussi chez les employés

Une centaine d’employés oeuvrent actuellement au sein de toutes les divisions du Groupe Poirier Rouyn- Noranda. Fait plutôt intéressant, l’esprit de famille ne se limite pas uniquement au niveau des propriétaires de l’entreprise, mais tout autant au coeur des équipes d’employés.

La planification à long terme, c’est aussi du côté de leur fidélisation. Par exemple, il ne sera pas rare que des enfants des employés travaillent chez Groupe Poirier Rouyn-Noranda à temps partiel. Il est également fréquent que des partenaires de vie des employés déjà en place viennent aussi joindre aussi les rangs de l’entreprise.

Expansion depuis la fondation

Poirier Nissan avait été créé par le grand-papa, Léo Poirier et son frère Adrien, en 1962. Le fils de Léo, Yvon Poirier, a introduit la bannière Hyundai en 1985. Quelques années plus tard, en 2002, les petits-fils Samuel et Patrick ont joint l’entreprise familiale. Ils ont ajouté les véhicules Chrysler. Et, depuis leur arrivée, l’expansion s’est poursuivie à bon rythme. Johannie Poirier, leur sœur, a débuté dans l’entreprise en 2017. D’ailleurs, toujours dans la valeur d’amélioration et du service à clientèle, elle a continué à développer le Groupe Poirier en ouvrant une entreprise de Coaching de gestion. Celle-ci a pour but d’accompagner les directeurs, cadres, propriétaires à développer leurs compétences de leader.

En 2013 Groupe Poirier Rouyn-Noranda a ajouté Automax Centre d’occasion à son offre. Il s’agit du plus gros commerce de véhicules usagés dans toute la région. Doté d’une salle de montre intérieure d’au moins 30 unités, la clientèle y est aussi importante que dans un garage de véhicules neufs.

En plus de tous les services offerts dans le cadre de la vente de véhicules neufs ou usagés, Groupe Poirier Rouyn-Noranda, en partenariat avec Groupe Paquin et Groupe Thibault, a fait l’acquisition d’un atelier de carrosserie et d’un Carquest. Ce commerce spécialisé dans la vente de pièces véhicules routiers, de produits et d’outils utilisés en mécanique vient compléter l’offre du groupe.

Bien implanté dans sa communauté depuis près de 60 ans, Groupe Poirier Rouyn-Noranda redonne au suivant en s’impliquant dans différentes campagnes de financement et en commanditant des événements qui contribuent à la qualité de vie de leurs concitoyens.